ladon.ru
Профессиональные решения для печати и сканирования
+7 (495) 956-93-36
Подать заявку
О компании
  • Миссия компании
  • История компании
  • Клиенты
  • Производители
  • Вакансии
  • Реквизиты
  • Контакты
Каталог
  • Оборудование по отраслям
    • HoReCa
    • Retail
    • Маркировка и сбор данных
    • Устройства самообслуживания
    • Развлечения и спорт
    • Государственные органы
    • Банки и финтех
    • Авиа
    • Транспорт и логистика
    • Паркинг
    • Промышленность
    • Фарма
    • Лотереи
  • Оборудование по функциям
    • Устройства печати и выдачи чеков
    • Контрольно-кассовая техника
    • POS-терминалы
    • Маркировка и сбор данных
    • Билетопечатающие системы
    • Специализированные матричные принтеры
    • OEM
    • Безопасность
    • RFID
    • Запчасти
  • Оборудование по производителям
    • CUSTOM
    • DESKO
    • Microhard
    • Sankyo
    • CPI (MEI)
    • Olivetti
    • AZKOYEN
Техподдержка
  • Запрос на техподдержку
  • Обучение
  • Сервисные центры
  • Гарантийное и постгарантийное обслуживание
  • FAQ
Проекты
  • HoReCa
  • Retail
  • АВИА
  • Банки и финтех
  • Государственные структуры
  • Развлечения и спорт
  • Устройства самообслуживания
Новости
Контакты
0
0
ladon.ru
Профессиональные решения для печати и сканирования
+7 (495) 956-93-36
Подать заявку
О компании
  • Миссия компании
  • История компании
  • Клиенты
  • Производители
  • Вакансии
  • Реквизиты
  • Контакты
Каталог
  • Оборудование по отраслям
    Оборудование по отраслям
  • Оборудование по функциям
    Оборудование по функциям
  • Оборудование по производителям
    Оборудование по производителям
Техподдержка
  • Запрос на техподдержку
  • Обучение
  • Сервисные центры
  • Гарантийное и постгарантийное обслуживание
  • FAQ
Проекты
  • HoReCa
  • Retail
  • АВИА
  • Банки и финтех
  • Государственные структуры
  • Развлечения и спорт
  • Устройства самообслуживания
Новости
Контакты
    0
    0
    ladon.ru
    О компании
    • Миссия компании
    • История компании
    • Клиенты
    • Производители
    • Вакансии
    • Реквизиты
    • Контакты
    Каталог
    • Оборудование по отраслям
      Оборудование по отраслям
    • Оборудование по функциям
      Оборудование по функциям
    • Оборудование по производителям
      Оборудование по производителям
    Техподдержка
    • Запрос на техподдержку
    • Обучение
    • Сервисные центры
    • Гарантийное и постгарантийное обслуживание
    • FAQ
    Проекты
    • HoReCa
    • Retail
    • АВИА
    • Банки и финтех
    • Государственные структуры
    • Развлечения и спорт
    • Устройства самообслуживания
    Новости
    Контакты
      +7 (495) 956-93-36Офис компании ООО "КАСТОМ"
      Заказать звонок
      E-mail
      info@ladon.ru
      Адрес
      109518, Россия, Москва, 1-ый Грайвороновский пр-д, дом 20, стр. 36,
      офис 104
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      0
      0
      Подать заявку
      ladon.ru
      Телефоны
      +7 (495) 956-93-36 Офис компании ООО "КАСТОМ"
      Заказать звонок
      0
      0
      ladon.ru
      • Кабинет
      • 0 Сравнение
      • 0 Корзина
      • О компании
        • О компании
        • Миссия компании
        • История компании
        • Клиенты
        • Производители
        • Вакансии
        • Реквизиты
        • Контакты
      • Каталог
        • Каталог
        • Оборудование по отраслям
          • Оборудование по отраслям
          • HoReCa
            • HoReCa
            • POS-терминалы
            • Контрольно-кассовая техника
            • Мобильные устройства печати
            • Настольные устройства печати
            • Сканеры документов
            • Сканеры штрихкода
            • Терминалы сбора данных
          • Retail
            • Retail
            • POS-терминалы
            • Контрольно-кассовая техника
            • Настольные устройства печати
            • ОЕМ
            • Принтеры этикеток
            • Сканеры штрихкодов
            • Терминалы сбора данных
          • Маркировка и сбор данных
            • Маркировка и сбор данных
            • Принтеры этикеток
            • Сканеры штрихкодов
            • Терминалы сбора данных
          • Устройства самообслуживания
            • Устройства самообслуживания
            • Устройства печати и выдачи чеков
            • Картридеры
            • Сканеры
            • Монетообрабатывающее оборудование
            • Купюрообрабатывающее оборудование
          • Развлечения и спорт
            • Развлечения и спорт
            • POS-терминалы
            • RFID
            • Безопасность
            • Контрольно-кассовая техника
            • Принтеры этикеток
            • Сканеры штрихкодов
            • Терминалы сбора данных
            • Устройства для печати билетов
          • Государственные органы
            • Государственные органы
            • Безопасность
            • Принтеры этикеток
            • Сканеры штрихкодов
            • Специализированные матричные принтеры
            • Терминалы сбора данных
          • Банки и финтех
            • Банки и финтех
            • Безопасность
            • Специализированные матричные принтеры
          • Авиа
            • Авиа
            • Сканеры документов
            • Устройства для печати багажных бирок
            • Устройства для печати посадочных талонов
          • Транспорт и логистика
            • Транспорт и логистика
            • POS-терминалы
            • Билетопечатающие системы
            • Контрольно-кассовая техника
            • Устройства для печати багажных бирок
            • Устройства печати и выдачи чеков
          • Паркинг
            • Паркинг
            • Контрольно-кассовая техника
            • Специализированные устройства для паркинга
            • Устройства печати и выдачи чеков
          • Промышленность
            • Промышленность
            • Принтеры этикеток
            • Сканеры штрихкодов
            • Терминалы сбора данных
          • Фарма
            • Фарма
            • POS-терминалы
            • Контрольно-кассовая техника
            • Принтеры этикеток
            • Сканеры штрихкодов
            • Терминалы сбора данных
          • Лотереи
            • Лотереи
            • Решения для лоторей
        • Оборудование по функциям
          • Оборудование по функциям
          • Устройства печати и выдачи чеков
            • Устройства печати и выдачи чеков
            • Встраиваемые принтеры
            • Мобильные принтеры
            • Настольные принтеры
          • Контрольно-кассовая техника
          • POS-терминалы
          • Маркировка и сбор данных
            • Маркировка и сбор данных
            • Принтеры этикеток
            • Сканеры
            • Терминалы сбора данных
          • Билетопечатающие системы
            • Билетопечатающие системы
            • Встраиваемые системы
            • Настольные системы
          • Специализированные матричные принтеры
          • OEM
            • OEM
            • Картридеры
            • Контрольно-кассовая техника
            • Купюрообрабатывающее оборудование
            • Монетообрабатывающее оборудование
            • Сканеры
            • Устройства печати и выдачи чеков
          • Безопасность
          • RFID
          • Запчасти
        • Оборудование по производителям
          • Оборудование по производителям
          • CUSTOM
          • DESKO
          • Microhard
          • Sankyo
          • CPI (MEI)
          • Olivetti
          • AZKOYEN
      • Техподдержка
        • Техподдержка
        • Запрос на техподдержку
        • Обучение
        • Сервисные центры
        • Гарантийное и постгарантийное обслуживание
        • FAQ
      • Проекты
        • Проекты
        • HoReCa
        • Retail
        • АВИА
        • Банки и финтех
        • Государственные структуры
        • Развлечения и спорт
        • Устройства самообслуживания
      • Новости
      • Контакты
      Подать заявку
      • +7 (495) 956-93-36 Офис компании ООО "КАСТОМ"
        • Телефоны
        • +7 (495) 956-93-36 Офис компании ООО "КАСТОМ"
        • Заказать звонок
      • 109518, Россия, Москва, 1-ый Грайвороновский пр-д, дом 20, стр. 36,
        офис 104
      • info@ladon.ru
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
       

      Гарантийное и постгарантийное обслуживание

      Главная
      Техподдержка
      Гарантийное и постгарантийное обслуживание

      Сервисная служба нашей компании предлагает следующие условия, сроки и уровни сервиса:

      1. оказываемые услуги проводятся на территории Сервисной службы компании;

      2. при отсутствии необходимых запасных частей для «негарантийных» устройств, Заказчик информируется об этом и сам принимает решение ждать ремонта или нет;

      3. проведение профилактического обслуживания (в рамках Договора на сервисное обслуживание SLA);

      4. отремонтированные и прошедшее сервисное обслуживание оборудование хранится на складе сервисной службы не более 3-х месяцев (в случае гарантии начало срока хранения определяется с даты оповещения Заказчика о готовности оборудования к отгрузке, в случае постгарантии – с даты выставления счета за оказанные сервисные услуги);

      5. все поставляемые запасные части, использованные для ремонта или проданные по запросу Заказчика, имеют гарантию 3 (три) месяца, которая исчисляется с даты отгрузки;

      6. для обеспечения гарантийного и послегарантийного ремонта оборудование должно быть передано Заказчиком в Сервисную службу за свой счет. Транспортные расходы по отправке оборудования Заказчику оплачиваются Заказчиком;

      7. сервисная служба компании не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, не указанные в заполненном Акте приема-передачи оборудования.

      Перечень оказываемых услуг:

      1. диагностика и обслуживание аппаратной части (по гарантии);

      2. диагностика и решение проблем ПО (по гарантии);

      3. диагностика и обслуживание аппаратной части (вне гарантии);

      4. диагностика и решение проблем ПО (вне гарантии).

      Типовое время восстановления работоспособности – 10 (десять) рабочих дней при условии наличия запасных частей. Начало срока - с даты поступления оборудования в Сервисную службу компании.

      Уровень сервиса – не менее 97%. Уровень сервиса определяет процент устройств, для которых удачный ремонт гарантирован (в 3% входят ситуации связанные с отсутствием запасных частей, впервые возникшими неисправностями и проблемами и т.д.).

      Условия приема изделий:

      1. При приеме оборудования в ремонт составляется Акт приема-передачи оборудования, в котором указаны: наименование Заказчика, адрес, контактный телефон, наименование и модель оборудования, серийный номер оборудования, комплектность, описание неисправности, другая дополнительная информация (наличие внешних повреждений и т.д.).

      2. Акт приема-передачи оборудования является документом, подтверждающим факт обращения в Сервисный центр, и гарантирует сохранность оборудования, принятого на техническое обслуживание или ремонт.


      ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

      Оборудование считается гарантийным в течении года с даты продажи со склада ООО «КАСТОМ».

      Гарантия аннулируется:

         1. При повреждении или удалении гарантийных стикеров, пломб, заводских серийных номеров.

         2. При наличии следов вскрытия или несанкционированного доступа (ремонта).

         3. При наличии дефектов, возникших в результате: ненадлежащих условий транспортировки и хранения, отсутствии оригинальной упаковки при перевозке, воздействий повышенной влажности, агрессивных сред, следов попадания в изделия посторонних предметов и жидкостей.

         4. При наличии дефектов, возникших в результате ненадлежащих условий эксплуатации, а именно: некачественная питающая сеть, короткое замыкание, перегрузки, наличие механических, тепловых и электрических повреждений, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов, полное или частичное изменение формы, использование неоригинальных расходных материалов.

         5. На оборудование, при наличии показаний средств самодиагностики, фактах ненадлежащих условий эксплуатации, например, датчик на удар в жестких дисках и т.п.

         6. При повреждениях, вызванных в результате наводнений, пожаров и других стихийных бедствий.

         7. На любое оборудование, которому причинен ущерб в результате работы в сопряжении с данным оборудованием.

         8. На выходные формирователи интерфейсных портов: клавиатуры, LPT, COM, GAME, PS/2, TV IN/OUT и др.

         9. На интерфейсные и соединительные кабели.

      Гарантией не предусматриваются претензии относительно технических параметров оборудования, если они соответствуют указанным предприятием – изготовителем. В случае несовместимости программного обеспечения, приобретенного с оборудованием и покупателя, претензии к проданному оборудованию не принимаются.
      В случае неправильной настройки (подключения) пользователем исправного оборудования, приведшей к его полной или частичной неработоспособности, восстановление работоспособности (регулировка) оборудования осуществляется за дополнительную плату.

      ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ В ПРОЦЕССЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ

          1. После сдачи оборудования Закзчик получает Акт приема-передачи оборудования с подписью сотрудника сервисного центра, печатью и при этом определяется вид предстоящего ремонта:

      - гарантийный,

      - негарантийный.

      2. Отдел сервиса осуществляет диагностику и проводит ремонт оборудования в течении 10 (десяти) рабочих дней.

      3. В случае негарантийного ремонта или  в случае, если в ходе проверки гарантия не подтверждена или аннулирована, отдел сервиса связывается с Заказчиком и оповещает его о результатах диагностики и необходимых расходах по ремонту оборудования.

      4. Если Заказчик согласен оплатить необходимые затраты по ремонту, ему выставляется счет и, после его оплаты, осуществляется ремонт оборудования. В случае отказа от оплаты счета компания оставляет за собой право выставить счет за диагностику оборудования.

      5. По завершению ремонта отдел сервиса оповещает Заказчика и согласовывает с ним сроки и условия передачи оборудования из ремонта.

      6. Отремонтированное оборудование Заказчик получает в отделе сервиса компании с предъявлением доверенности. В случае отгрузки оборудования транспортной компании необходима доверенность на транспортировку оборудования.

      7. Отгрузка оборудования осуществляется по Акту выдачи оборудования из ремонта.

      8. Заказчик имеет право требовать проверки в его присутствии работоспособности отремонтированного изделия.



      Каталоги ЗИП:
      КАТАЛОГ ЗИП PR4DRP
      СОВМЕЩЕННЫЙ КАТАЛОГ ЗИП для VKP80 И VKP80II


      Назад к списку
       

      • Запрос на техподдержку
      • Обучение
      • Сервисные центры
      • Гарантийное и постгарантийное обслуживание
      • FAQ
      Подписывайтесь
      на новости и акции
      Компания
      Миссия компании
      История компании
      Клиенты
      Производители
      Вакансии
      Реквизиты
      Контакты
      Каталог
      Оборудование по отраслям
      Оборудование по функциям
      Оборудование по производителям
      Техподдержка
      Запрос на техподдержку
      Обучение
      Сервисные центры
      Гарантийное и постгарантийное обслуживание
      FAQ
      Информация
      Для СМИ
      Доставка
      Оплата заказа
      Оформление заказа
      Охрана труда
      Политика конфиденциальности
      Пользовательское соглашение
      +7 (495) 956-93-36
      Заказать звонок
      info@ladon.ru
      109518, Россия, Москва, 1-ый Грайвороновский пр-д, дом 20, стр. 36,
      офис 104
      © 2023 Компания ООО "КАСТОМ" специализируется на поставке профессиональных решений в сферах
      Политика конфиденциальности
      0 Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      Перейти в каталог
      Главная Кабинет 0 Корзина 0 Сравнение Поиск Каталог Акции Контакты Услуги Бренды Новости Сотрудники Отзывы Партнеры Карьера FAQ Компания Проекты Лицензии Документы Реквизиты Блог Обзоры Тарифы Галерея Цены