Наша компания является официальным дистрибьютором и авторизированным сервисным центром таких фирм-производителей, как Custom, MEI, OVER и Sankyo.
В рамках сервисных услуг выполняются следующие работы:
• консультации клиентов по аппаратной и программной части;
• гарантийное и постгарантийное обслуживание;
• гарантийный и постгарантийный ремонт;
• обучение клиентов с последующей авторизацией.
Для регламентации, детализации и контроля предоставляемых сервисных услуг наша компания предлагает клиентам заключение Договора на сервисное обслуживание (SLA - Service Level Agreement).
Данный формат позволяет наиболее оптимально контролировать качество предоставляемых сервисов с точки зрения интересов как Клиента, так и Поставщика.
Наша компания, согласно методологии ITIL, создала специальную структуру для обслуживания клиентов, которая называется «Сервис Деск». Все запросы по оказанию сервисных услуг поступают на 1ый уровень этой структуры. Консультации клиентов по аппаратной и программной части осуществляются 1ым, 2ым или 3им уровнем структуры в зависимости от уровня сложности и специфики запроса. В рамках гарантийного и постгарантийного обслуживания и ремонта, а также обучения, задействованы все уровни «Сервис Деск» в зависимости от их специализации. Подробнее о методологии ITIL можно узнать в разделе ITIL.
Отправляйте ваши вопросы, замечания и пожелания по содержанию представленных материалов и работе в разделе вопрос-ответ или звоните по телефону +7 495 956-9338
Мы готовы и рады сотрудничать с Вами!
